あんしん見守りサポート（あんサポ）利用規約

合同会社Q's

「あんしん見守りサポート」（あんサポ）は、あんカメ サービス利用規約に基づく防犯カメラのレンタルサービスとは別のサービスです。加入は任意で、カメラのご契約がなくても単独でご加入いただけます。

第1条（適用）

1. 本規約は、合同会社Q's（以下「当社」といいます。）が提供する「あんしん見守りサポート」（以下「本サービス」または「あんサポ」といいます。）の提供条件および当社と加入者との間の権利義務関係を定めるものです。
2. 当社が別途定める「あんカメ 利用規約」（以下「あんカメ規約」といいます。）と本規約とで本サービスに関する定めが異なる場合は、本規約が優先して適用されます。本規約に定めのない事項については、あんカメ規約の関連規定を準用します。
3. 当社がウェブサイトその他の方法で別途定めるサポート料金表、対象機器の範囲その他の個別規定は、本規約の一部を構成します。

第2条（サービス内容）

1. 本サービスは、加入者に対し、次の各号の役務を提供するものです。
   1. 加入者が居住する住居における、当社が別途定める対象機器の設定、操作またはトラブル対応に関する訪問サポート（以下「訪問サポート」といいます。）を、当社が別途定めるサポート料金表の会員価格で利用できる特典
   2. 加入者があんカメ規約に基づき当社からレンタルを受けている防犯カメラ端末（以下「対象端末」といいます。）に関する、第4条に定めるハードウェア保証（同条の条件により付帯する場合に限ります。）
2. 訪問サポートの提供条件は、次のとおりとします。
   1. 対象機器 ── あんカメ本体および関連するネットワーク機器（Wi-Fiルーター、メッシュ子機等）とします。スマートフォン、パーソナルコンピュータその他の機器については、当社が個別に承諾した場合に限り、訪問サポートの対象とすることがあります（第5条第5項）。
   2. 対応地域 ── 大阪市の全区、および当社が定める拠点（大阪市東成区今里、東大阪市河内花園、八尾市河内山本）のいずれかから半径10キロメートル以内の地域を通常対応地域とします。通常対応地域に含まれる市区町村は、当社ウェブサイトに掲示します。通常対応地域は順次拡大する予定であり、最新の対応地域は当社ウェブサイトの表示によります。通常対応地域外への訪問については、第5条第2項に定める遠方出張費を申し受けます。
   3. 対応日および対応時間 ── 平日（土曜日、日曜日、国民の祝日および当社が定める年末年始の休業日を除きます。）の午前11時から午後6時までとします。
   4. 提供の方法 ── 加入者宅への訪問の方法によるものとし、電話またはリモート接続による対応は含みません。
3. 前項に定める事項のほか、訪問サポートの作業料金その他の提供条件は、当社が別途定めるサポート料金表によります。
4. 当社は、訪問サポートの機会において物品の販売を行いません。加入者が当社から物品（カメラ、ネットワーク機器その他の周辺機器を含みます。）の購入を希望する場合は、当社ウェブサイトその他当社が指定するオンラインの購入手続きによるものとします。当社は、訪問サポートの機会において、物品の購入の申込みを受け、または購入の勧誘を行いません。当該物品の購入代金は本サービスの月会費に含まれません。

第3条（加入および月会費）

1. 本サービスへの加入は任意です。加入者は、あんカメ規約に基づくカメラの利用契約の有無にかかわらず、本サービスに単独で加入することができます。
2. 本サービスの月会費は、月額500円（税込550円）とします。
3. 加入日の属する月の会費は発生しません。月会費は、加入日の属する月の翌月分から発生するものとし、日割り計算は行いません。加入者が登録したクレジットカードにより毎月自動で請求するものとし、解約されるまで毎月自動更新で請求します。
4. 本サービスに最低利用期間（縛り）はありません。

第4条（ハードウェア保証）

1. 本条のハードウェア保証は、加入者が次の各号のいずれかに該当する場合に限り、当該各号に定める日から付帯します。
   1. あんカメ規約に基づくカメラの利用契約の開始日から 1ヶ月以内（開始日から起算して暦で1ヶ月後の応当日まで。応当日が存在しない月は当該月の末日まで）に本サービスに加入した場合 ── 本サービスへの加入日
   2. 既に本サービスに加入している加入者が、新たにあんカメ規約に基づくカメラの利用契約を開始した場合 ── 当該利用契約の開始日

   ただし、本サービスを解約した後に再加入した場合は、前各号にかかわらず本条のハードウェア保証は付帯しません。前各号のいずれにも該当しない場合および本ただし書に該当する場合、加入者は第2条第1項第1号の訪問サポートの特典のみを利用できます。

2. ハードウェア保証が付帯する場合において、対象端末に次の各号の事由が生じたときは、当社は対象端末を代替機に交換します。
   1. 経年劣化を含む自然故障 ── 無償（交換手数料は発生しません。）
   2. 落下、水濡れその他加入者の過失による損傷 ── 加入者は、自己負担金として5,000円（税込5,500円）を負担するものとします。
3. 前項各号のいずれの場合も、加入者は、当社が代替機を発送した後、当社が指定する期間内に、当社が指定する住所宛に旧端末を返送するものとします。旧端末の返送料は、加入者の負担とします。
4. 本条によるハードウェア保証の利用は、2年間に1回を限度とします。
5. 対象端末の紛失もしくは盗難、故意による破壊、その他旧端末を当社に返却できない場合は、本条のハードウェア保証の対象外とし、あんカメ規約第7条（端末未返却・紛失時の違約金等）の定めるところによります。この場合において、加入者が本サービスに加入していることを理由とする違約金の減額は行いません。
6. 当社が加入者からの故障申告により代替機を発送したのち、返却された旧端末を当社が検査した結果、機能的な異常や故障が認められなかった場合（電源抜けや設定ミス等を含みます。）の取扱いは、あんカメ規約第8条第4項の定めるところによります。
7. 加入者があんカメ規約に基づくカメラの利用契約を解約し、対象端末を当社に返却した時点で、保証の対象となる機器が存在しなくなるため、本条のハードウェア保証は適用されなくなります。この場合においても、本サービスそのもの（訪問サポートの特典）は、第7条第4項のとおり当然には終了しません。

第5条（訪問サポートの特典）

1. 加入者は、本サービスの加入期間中、当社が別途定めるサポート料金表に定める会員価格で訪問サポートを利用することができます。
2. 通常対応地域外への訪問については、基本出張費に加え、最も近い拠点から訪問先までの片道の距離に応じ、次の各号に定める遠方出張費を申し受けます。本項における片道の距離は、当社が指定する経路検索サービス（Googleマップ等）により算出した自動車での走行距離によるものとします。高速道路料金および駐車場代は、これに加えて実費を申し受けます。
   1. 片道20キロメートル以下 ── 5,000円（税込5,500円）
   2. 片道20キロメートル超40キロメートル以下 ── 10,000円（税込11,000円）
   3. 片道40キロメートル超60キロメートル以下 ── 15,000円（税込16,500円）
   4. 片道60キロメートル超 ── 個別のお見積りによります。この場合、当社は訪問サポートの提供をお断りすることがあります。
3. 前項各号に定める遠方出張費は、本サービスの加入者に適用される会員価格です。本サービスの加入者以外の方に適用される遠方出張費は、前項各号に定める額の2倍とします。
4. 訪問サポートの基本出張費その他の作業料金は、当社が別途定めるサポート料金表によります。
5. 訪問サポートの対象は、第2条第2項第1号に定める対象機器とします。加入者が同号に定める機器以外の機器についてサポートを希望する場合、当社は、作業の内容および料金について個別に協議のうえ、これに応じることがあります。ただし、当社は、これに応じる義務を負いません。
6. 訪問サポートの提供の可否は、当社の作業員の稼働状況、対応地域その他の事情を考慮して、当社が合理的に判断します。

第6条（禁止事項）

加入者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 本サービスを、加入者本人が居住する住居以外の場所または加入者以外の第三者のために利用する行為
2. ハードウェア保証について、故意に対象端末を損傷させ、または虚偽の故障申告を行う行為
3. 当社の作業員に対する迷惑行為、または作業の遂行を妨げる行為
4. 法令または公序良俗に違反する目的で本サービスを利用する行為
5. その他、当社が不適切と判断する行為

第7条（解約）

1. 加入者は、当社が指定するLINE公式アカウントのメニュー、電子メール、その他当社が別途定める方法を通じて、いつでも本サービスを解約することができます。
2. 前項の解約の申出は、毎月20日までに当社が受領したものを当月末日付の解約として取り扱い、21日以降に受領したものは翌月末日付の解約として取り扱います。
3. 解約月の月会費は、解約日にかかわらず満額を請求するものとし、日割り計算による返金は行いません。
4. 加入者があんカメ規約に基づくカメラの利用契約を解約した場合であっても、本サービスは自動的には解約されません。本サービスの解約を希望する場合は、本条第1項の手続きを別途行う必要があります。当該手続きがない限り、本サービスの月会費（税込550円）の請求は継続します。

第8条（利用停止および強制解約）

1. 加入者が月会費その他の債務の支払いを遅滞した場合、当社は、支払期日の翌日から起算して14日を経過した時点で、本サービスの提供（訪問サポートの受付およびハードウェア保証の適用を含みます。）を停止することができます。当社は、利用停止を行うにあたり、あらかじめその旨を加入者に通知します。
2. 前項の利用停止後もなお支払いが確認できず、支払期日の翌日から起算して20日を経過した場合、当社は本サービスを強制的に解約することができます。
3. 加入者が第6条（禁止事項）に違反した場合、当社は、催告することなく直ちに本サービスを利用停止または強制解約することができます。
4. 本条による利用停止または強制解約により加入者に生じた不利益について、当社は責任を負いません。

第9条（免責）

1. 当社は、訪問サポートおよびハードウェア保証が加入者の期待する結果をもたらすこと、または対象機器の不具合がすべて解消されることを保証するものではありません。
2. 本サービスに関して当社が加入者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、加入者が当社に対して支払った直近12ヶ月分の月会費の合計額を上限とします。
3. 当社は、天災地変、通信事業者・メーカーその他の第三者の事由、または加入者の環境に起因する事由により本サービスを提供できなかった場合、これによって生じた損害について責任を負いません。

第10条（規約の変更）

当社は、本規約を変更する必要が生じた場合、民法第548条の4の定めに従い、本規約を変更することができるものとします。当社は、本規約を変更する場合には、変更後の規約の効力発生時期を定め、当該効力発生時期が到来するまでに、本規約を変更する旨、変更後の内容およびその効力発生時期を、当社ウェブサイトへの掲示その他の適切な方法により周知します。本規約の変更は、当該効力発生時期の到来をもってその効力を生じるものとします。

第11条（準拠法および裁判管轄）

1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して当社と加入者との間に紛争が生じた場合には、訴額に応じ、大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

附則　2026年8月31日　制定・施行